Conditions Générales de Vente

Consultez nos conditions de vente et comprenez vos droits lors de vos achats en ligne.

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Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site www.secu.nc.

Produits

Le site propose à la vente des produits liés à la sécurité : alarmes, caméras de surveillance, systèmes d’accès, etc. Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive et ses caractéristiques essentielles.

Prix

Les prix des produits sont indiqués en Francs CFP (XPF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés en supplément et précisés avant la validation de la commande.

Commande

Le client effectue sa commande en ligne, valide son panier et choisit son mode de paiement. La commande est validée après acceptation des présentes CGV et après confirmation du paiement.

Paiement

Les paiements s’effectuent exclusivement par carte bancaire ou par virement bancaire. Pour les paiements par virement, la commande ne sera traitée qu’après réception et validation du paiement sur notre compte bancaire. Les transactions par carte bancaire sont sécurisées via le système de paiement de notre partenaire.

Livraison et Collecte

Les produits commandés sur le site ne sont pas livrés à l’adresse du client. La livraison s’effectue exclusivement par la mise à disposition des produits dans les points de collecte de chaque ville, via notre partenaire BSE (Brousse Service Express).

Les délais de mise à disposition sont, sauf erreur de stock, de 24 à 72 heures ouvrées après la validation de la commande et du paiement.

Les points de collecte disponibles sont :

  • Nouméa : Nouméa Tuning

  • Koumac : Station Total

  • Kaala-Gomen : Station Shell

  • Voh : magasin RIVIERA

  • Koné : Station Mobil

  • Poindimié : Station Mobil

  • Touho : Superphit Kobunu

  • Tontouta : Station Total CAP 51

  • Boulouparis : MECABOAT

  • La Foa : Papeterie La Bulle

  • Bourail : Bourail Informatique

  • Poya : Station Total

  • Népoui : Station Total

Droit de rétractation - Conditions de retour

Conformément à la réglementation en vigueur en Nouvelle-Calédonie, l’acheteur dispose d’un délai légal de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour que ce droit soit accepté et validé par nos services, le client a l’obligation impérative de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Le produit ne doit avoir subi aucune manipulation autre que celle strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Tout produit retourné qui est :

  • endommagé,

  • sali,

  • incomplet,

  • ou présentant des traces d’utilisation au-delà d’un simple test, ne sera en aucun cas remboursé. Le client sera alors informé du refus de remboursement et aura la possibilité de récupérer le produit à ses frais.

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, manuels et, si possible, dans son emballage d’origine. Les frais de rapatriement du produit sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 30 jours après la réception et la validation du retour.

Garanties et Service Après-Vente (SAV)

Tous les produits vendus sur le site www.secu.nc bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Les batteries (rechargeables) bénéficient d’une garantie de trois mois. Les piles fournies avec les produits (non rechargeables) ne sont pas garanties.

La garantie s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication du produit. Elle ne couvre en aucun cas les problèmes liés à un mauvais paramétrage, une mauvaise utilisation ou à tout dommage causé par le client (choc, chute, exposition à l’humidité, etc.). Tout produit abîmé ou altéré ne pourra pas être pris en charge sous garantie.

Pour toute demande de support ou de SAV, le client doit adresser un e-mail à contact@secu.nc. Le délai de résolution n’est pas fixé. En cas de panne récurrente ou intempestive, un remplacement standard du produit sera effectué. Les frais de rapatriement du produit pour un retour en SAV ne sont pas pris en charge par la société. Le lieu de repli pour chaque retour est Nouméa Tuning à Nouméa.

Tout produit rapporté pour une prise en charge sous garantie qui s’avère être parfaitement fonctionnel après diagnostic technique se verra facturer une prestation d’analyse et de service après-vente. Le montant de cette prestation vous sera communiqué au préalable.

Responsabilité

La responsabilité de SECU.NC ne saurait être engagée en cas de force majeure ou pour tout dommage lié à l’utilisation du réseau internet.

Données personnelles

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. Le client adressera sa demande écrite au service client de SECU.NC à l’adresse contact@secu.nc.

Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur peut faire appel à une association de médiation de la consommation, telle que l’UFC-Que Choisir Nouvelle-Calédonie, pour trouver un accord amiable. Le consommateur conserve le droit de saisir les tribunaux compétents en cas d’échec de la médiation.

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